|
Výcvikový seminář Telefonní komunikace
Trénik telefonní komunikace je zaměřen na profesionální komunikaci po telefonu, tj. komunikaci, která vytváří již prvotní prezentaci a image společnosti. Seminář je určen těm, pro než je telefon každodenním pracovním nástrojem. Účastníci semináře si nejen osvěží základy kultury telefonování, ale i základní principy asertivního telefonování, a to vše si prověří ve své dovednosti při zvládání telefonického jednání zachyceného kamerou v různých situacích (dle požadavků a potřeb firmy).
Principy telefonické komunikace budou objasněny i shlédnutím výukového filmu a analýzou videozáznamu simulovaného telefonického jednání účastníků. V průběhu semináře obdrží každý účastník pracovní materiály.
Optimální počet je 12 - 14 účastníků. Seminář je jednodenní. Místo konání je vhodné uspořádat mimo podnik (v případě zájmu KOM IN navrhne, ev. sjedná).
Program semináře:
- Profesionální image
- Pravidla telefonického jednání
- Principy naslouchání
- Vedení rozhovoru
- Překonávání námitek
- Typologie partnerů
|
