|
Prodej a služby po telefonu
Výcvikový seminář Prodej a služby po telefonu je určen všem
těm, pro které je telefon prostředkem k úspěšnému obchodování
se zákazníky, resp. klienty. Telefonování však vytváří i image
firmy a ovlivňuje naše vztahy s klienty a jejich postoje.
Účastníci semináře si proto nejen osvěží základy kultury
telefonování, ale i osvojí praktické dovednosti, které
přispívají k uzavírání obchodů, prospěšných vztahů se
zákazníky a jejich spokojenosti s vámi poskytovanými službami.
Seminář je veden interaktivní technikou a účastníci si ověřují
principy praktickými cvičeními a hraním rolí telefonického
jednání s klientem. Použity budou výukové videofilmy a analýza
videozáznamu simulovaného jednání účastníků semináře se
zákazníkem po telefonu.
V průběhu semináře obdrží každý účastník pracovní materiály.
Optimální počet je 12 - 14 účastníků. Seminář je jeden a
půldenní. Místo konání je vhodné uspořádat mimo podnik (v
případě zájmu KOM IN navrhne, ev. sjedná).
Program semináře:
|
|
Profesionální image |
Ukázka
z našich tréninků a seminářů:
 |
|
|
Pravidla telefonického prodeje a služeb |
|
|
Prodáváme a poskytujeme užitek |
|
|
Typologie zákazníků |
|
|
Sjednávání obchodních jednání |
|
|
Překonávání námitek a přijímání stížností |
|
|
|
|
