|
Horní hotel
Hledal jsem blíže výjezdu z Prahy směrem na Brno vhodný
salónek či učebnu pro uspořádání výcvikového semináře pro
našeho klienta. A tak jsem za tímto účelem navštívil v neděli
odpoledne, řekněme "HORNÍ HOTEL". Luxusní halou jsem směřoval
přímo k osamělé recepční. Třebaže mne viděla, když jsem se
přiblížil na dva tři metry od recepčního pultu, odvrátila se a
začala se čímsi zabývat. Chvíli jsem mlčky čekal, pak se na
mne slečna podívala a mlčela. Nebyl jsem ani pozdraven ani
osloven ani se mne nezeptala co si přeji ! Řekl jsem své
přání: "Potřebuji menší učebnu na seminář pro 9-10 osob
vybavený či nevybavený technikou, rád bych jej viděl a znal
podmínky pronájmu a servisu."
Informace neměla, a protože zde vedoucí přes tyto služby
nebyla a já stále chtěl informace nyní, zavolala vedoucí přes
úklid, aby mi salónky ukázala.
Tato paní byla velice zdvořilá, ochotná a skutečně dělala vše
pro poskytnutí služby a prodej. Uměla totiž pozdravit,
oslovovat, identifikovat potřebu zákazníka a navíc mi
zprostředkovala telefonický rozhovor, rovněž s ochotnou
spolupracovnicí, která mi vše zodpověděla. Obě uměly všechno
to, co neuměla slečna recepční a ani její další kolega, který
nejenže také neuměl pozdravit a oslovovat, ale chtěl mě rovnou
"odstřelit" s tím, že si mám přijít v pondělí až tu bude…
Vidíte, i v "HORNÍch" hotelích a jiných firmách mohou služby a
prodej mít velice rozdílnou úroveň, není-li personál proškolen
v jednání se zákazníky !
|
