|
Hluší prodejci
Koncem srpna jsem chtěl alespoň na pár dnů "vypadnout" někam
do zahraničí na krátkou dovolenou. Mohl jsem však pouze v
určitém časovém období v září a na "obíhání" cestovek jsem měl
jen jedno odpoledne, resp. 2 hodiny. Ale co?! Cestovek je jako
máku a v televizi jsem slyšel jak si po přívalových vodách a
napáchaných škodách stěžují na nedostatek zájmu klientů.
A tak jsem asi po půl roce (mých neslavných návštěv - viz jiný
na těchto stránkách uvedený příběh) opět navštívil některé
cestovky v Revoluční a Truhlářské ulici v Praze. Očekával jsem
změnu, tj. že klient je vítán. Ale...
Příběh 1:
Vešel jsem do cestovky. Chvíli jsem stál před slečnou za
pultem. Pozdravem ani pohledem jsem nebyl přivítán, ba ani
úsměvem a po delší době jsem byl osloven, "Co si přeji?" A tak
jsem vyslovil své přání: "Mám málo času, abych prohledával
katalogy. Chci jet s manželkou na dovolenou, ale můžeme jen ve
dnech 6.-15.září.16. září již přednáším v Praze. Nejraději
bychom do Egypta a když to v rozmezí těchto dnů není možné,
tak k moři do Řecka."
Odpověď byla ohromující: "Za vámi jsou na stolku katalogy a
nabídky Poslední chvíle. " a natažený prst i vymezoval směr.
Ihned jsem odešel, vůbec mě nenaslouchala a z přístupu je
zřejmé, že ani nechtěla.
Příběh 2:
Vešel jsem do cestovky, chvíli čekal než předchozí klient
odešel, ale stejně se i pozdravu nedostalo. Když konečně na
mne upřela referentka pohled (nevyzvala mne, abych se posadil
jako předchozí klienti), sdělil jsem přesně stejně formulované
přání ( viz výše červeně). "Ano, máme tady do Egypta s
odletem.." a uvedla 2 možnosti, ale s termíny, které
předcházely mnou vymezené časové možnosti. Opětovně jsem uvedl
termín, kdy můžeme nejdříve na dovolenou. Nabídla tedy po
chvilce termín pobytu do Řecka, ale s příletem návratu do
Prahy až o den nebo dva později než bylo v mém přání vymezeno.
Pak mi bylo doporučeno, abych se ještě podíval do nabídnuté
složky Poslední chvíle.
Odešel jsem. Zase mi nenaslouchali.
Příběh 3. a 4. byl obdobný jako 1. a 2. Pátý příběh by
telefonický. Ale bylo to totéž. Nenaslouchali klientovi a
zásady telefonického prodeje jim byli skutečně cizí.
Jel jsem na chalupu...A při procházce a pohledu na hvězdnou
oblohu jsem hledal, je-li ve hvězdách, kdy personál některých
cestovek bude umět prodávat a ne distribuovat služby jako v
letech, o kterých si někdy myslíme, že jsou minulé. A možná,
že někdo z nich absolvuje podobný seminář jako je ten náš -
Zákaznické služby !
|
