|
Na letáku je: MĚNÍME DOBRÉ ZA JEŠTĚ LEPŠÍ
Prodejna Plus - Discount v Doupovské 1043, Praha 10 - Hostivař, sice dostala nový "kabát", ale bohužel nevyměnila některé prodavačky.
Jen jeden příklad z dnešního dne, tj. 7.3.2009 ve 14 hod.
V regále jsou dva typy Calgonit prášku do myčky, tj. žluté balení (2,5kg) a bílé balení (2,9kg - citron). Nad regálem visí zcela nepřehledně cenovky, z nichž nelze identifikovat uvedené produkty, protože uvedené údaje jsou rozdílné od níže vystavených produktů. Kromě toho cenovky jsou nastrkané do lišty tak, že se významně překrývají.
Proto jsem se obrátil na personál. Ta "dáma" s černými vlasy mi nejdříve agresivně (já to tak cítil) sdělila, že je tam vše napsané. Trval jsem však na tom, aby na chvíli neurovnávala zboží z vozíku a objasnila mi informace o produktech. A tak neochotně přišla. Vysvětlit rozdíly ale neuměla, a tak mi sdělila, že vše je v letáku u vchodu. Když jsem se nechtěl vracet a přelézat turniket pro leták, a asertivně čekal... šla pro něj. Ale ani pak mi nebyla schopná ukázat, který je ten 4,5kg prášek Calgonitu do myčky. (Možná, že ten, kdo psal cenovky chybně spočítal, že 2,5kg + 400g = 4,5Kg ! namísto 2,9Kg.)
Nicméně jsem i za neochotu poděkoval. To však nemělo odezvu a agresivitu si ona "dáma" patrně uvolňovala kousek dál házením (!) zboží na v tom čase nepojízdný pás u pokladny, která byla neobsluhována (třebaže u druhé pokladny byla fronta asi 6 zákazníků).
Tak si tak myslím, že nebylo nutné renovovat prodejnu (její uspořádání) jako spíše prodavačku ve smyslu textu letáku pro zákazníky.
Mimo jiné - čím by to asi mohlo být, že zatímco některé skutečně dobré a příjemné prodavačky z této prodejny po čase odejdou, tato je již zde několik let (a její "nadřazenost" zákazníkům lze pozoroval častěji) !?
Investice do školení zákaznického přístupu a jeho kontroly (např. formou mystryshopingu) by nepochybně byla nejen levnější, ale i efektivnější než nové uspořádánání prodejny.
|
