|
Servisní služba ?
Koupil jsem DVD rekordér a potřeboval jsem jej zprovoznit,
abych mohl nahrávat nejen z televizoru, ale i z videorekordéru
či videokamerou učiněné záznamy. A samozřejmě i přehrávat
zaznamenané. Jinak řečeno funkčně propojit a naladit TV,
videorekordér a zařízení DVD. Navštívil jsem za tímto účelem
nejbližší servis ANTAL s.r.o. Byla mi přislíbena návštěva
technika na jeden z příštích dvou večerů, s tím, že hodina
práce se účtuje 300Kč + cena potřebných propojovacích kabelů.
Technik se telefonicky ozval, že přijde za půl hodiny a
skutečně tak učinil k mé spokojenosti.
Hned mi oznámil, že mnou připravené propojovací kabely (mimo
jiné, které byly i součásti kompletu koupeného DVD a další,
které jsem již používal) jsou nevhodné a použil 3 jiné, které
přivezl. Asi po 10 minutách mi sdělil, že s DVD zařízením nemá
moc zkušeností, že by si naladění musil dva tři dny
prostudovat. Po dalších 15 minutách neúspěchů mi sdělil, že
DVD má zřejmě špatný snímač, a tak nemůže ani přehrávat ani
nahrávat a že jej mám reklamovat v prodejně, kde zařízení bylo
zakoupeno. Vystavil mi účet za 3 kabely a za hodinovou
(nevyčerpanou) sazbu. A měl jsem se ozvat až budu mít zařízení
vyreklamováno - funkční. K požadované ceně jsem přidal slušné
spropitné…
Moji reklamaci mi v prodejně snadno a velice ochotně
vyvrátili, předvedli mi funkčnost jak nahrávání, tak
přehrávání a vysvětlili, že 3. rozbočovací kabel vůbec
nepotřebuji.
Když jsem telefonicky reklamoval ve firmě ANTAL jejich službu,
majitel firmy mně sdělil, že o tom se mnou jednat nemůže,
protože to technik (kterého mně firma poslala) dělal jako OSVČ
a že si to musím projednat s ním ! Můj argument, že jsem
objednávku neučinil u technika, ale v místě servisu ANTAL a že
si hodlám uplatnit svoji reklamaci na příslušném úřadě, mi
majitel sdělil: "Běžte si stěžovat kam chcete !"
Asi za tři hodiny mě však onen odborností nezpůsobilý technik
navštívil. Bez pozdravu se mě zeptal, jestli chci vrátit
všechny propojovací kabely. Řekl jsem, že rozbočovací mi
označili jako nadbytečný. Vzal jej, požádal o doklad, kterým
stvrzoval přijatou položku za materiál a vykonané "služby" a
vrátil mi peníze kromě ceny za kabel, který jsem nepotřeboval,
a který si zpět převzal. Kromě uvedeného dotazu celá jeho
rychlá návštěva proběhla bezeslov, omluvy a také bez pozdravu
při příchodu a odchodu.
Také si myslíte, že:
-
Technik byl nezpůsobilý nejen odborně, ale i jako technik,
který má poskytovat služby?
-
Technik se měl omluvit, event. na požadovanou službu se
připravit a úspěšně ji vykonat?
-
Majitel servisu postupoval nesprávně vysláním odborně a
komunikačně neznalého technika a svým jednáním "šéfa" firmy
při reklamaci ?
-
Nedostatek odbornosti šlo zachránit profesionálním
"zákaznickým přístupem", abych i při eventuální další potřebě
servisu byl věrným zákazníkem?
-
Reklama této firmy je klamavá (viz obrázek)?
Nejste-li si jistí anebo si nejste jistí nakolik Vaši
pracovníci poskytují skutečně zákaznické služby, KOM IN je tu
pro Vás!
Ochotně Vám pomůžeme s poradenstvím, průzkumem úrovně služeb i
tréninkem zákaznického přístupu!
|
