|
Do té prodejny se vrátím rád!
Jeden prodej obchod nedělá. Chce to, aby se kupující rád
vracel do prodejny, kde se cítil dobře! A co konkrétně
způsobuje, že se zákazník vrací rád? To lze uvést na příkladu
dvou mladých prodavaček z 1. patra podnikové prodejny
prostějovských oděvů v Klatovech.
Když jsme s manželkou vstoupili do prodejny, uvítal nás
oční kontakt, který jakoby říkal : Vidíme Vás rádi
( i když je sobota a kolem 12té hodiny)! Pak následovalo
pozdravení, rovněž oběma prodavačkami. Chvíli nás nechaly
porozhlédnout a teprve až zpozorovaly, že diskutujeme u
dámského kabátu, oslovili nás a nabídly pomoc.
Když si manželka zkoušela kabát, ochotně jí pomohli z kabátu a
ohleduplně jej odložili. Zkoušený kabát se manželce líbil, ale
byl poněkud delší. Prodavačka nejen pochválila náš
výběr kabátu, vhodnost barvy a střihu, ale sama se nabídla
sešpendlit vhodné případné zkrácení kabátu. A také se do toho
okamžitě pustila. Prohodila při tom pár příjemných vět
spojených s ohodnocením dobrého výběru pro užitečné
parametry látky. Když byla koupě kabátu odsouhlasena,
nejenže opět pomohla z kabátu, ale odnesla jej k zabalení
k pultu s takovým gestem, že jsme si musili být vědomí toho,
že si váží věci, kterou jsme si vybrali, věci, o
které je kupující přesvědčena, že dobře koupila a
bude jí slušet. Kromě poděkování za nákup, se nám
dostalo ještě několik informací o zboží, které mají a
které se bude v blízké době výhodně prodávat. Při
odchodu byl oběma prodavačkami vylepšen pozdrav ještě
přáním hezkého víkendu na chalupě.
Za půl hodiny jsme se vrátili ještě koupit synovi košili!
Jak vidíte, ne vždy se prodává zboží samo, ale častěji
prodej dělají ti prodávající, kteří
to umí anebo k tomu byli
vyškoleni. Ale jestli byly Zdenka a Oldřiška
proškoleny v psychologii prodeje, na to jsem se jich nezeptal.
Ale udělám to při další návštěvě této části prodejny!
|
