|
Pozitivní recepční
Prostory recepce firmy, ale především jednání pracovníků
recepce se významnou měrou podílí na vytváření nejen image
firmy, ale i prvého dojmu, který velmi často a velmi významně
ovlivňuje zákazníka, resp. klienta. Recepční svým
vystupováním, ovládáním etikety a dovednostmi v jednání s
návštěvníky firmy tak již od prvého kontaktu ovlivňuje
zákazníka, jeho postoje a i spokojenost.
Seminář "Pozitivní recepční" nejenže pomáhá účastníkům -
pracovníkům firemních recepcí -ujasnit si, co vše kladně či
negativně působí na návštěvníka již při vstupu do firmy, ale
umožňuje i získat potřebné dovednosti k úspěšnému výkonu
činností na této pozici. Účastníci semináře si tréninkem
osvojí zásady efektivního telefonování, neverbální komunikace,
naučí se rozlišovat typy příchozích návštěvníků a volit
adekvátní styl jednání a řešení jejich potřeb. Naučí se i
zvládat námitky a eventuální stížnosti návštěvníků na produkty
či služby.
Trénink jednání s návštěvníky s videozáznamem (pro potřeby
sebereflexe a ověření zvládnutí nových dovedností) může
probíhat mimo pracovní dobu přímo v prostorách recepce firmy.
Absolvováním semináře firma získá, neboť pracovníci recepce,
kteří absolvují tento praktický seminář, dovedou vytvořit
příznivý prvý dojem a efektivností svého jednání přispějí i k
dobré image firmy a spokojenosti klientů / zákazníků.
Program semináře:
|
|
Profesionální image a etiketa |
Ukázka
z našich tréninků a seminářů:
 |
|
|
Neverbální komunikace v recepci |
|
|
Zásady efektivního telefonování |
|
|
Typologie zákazníků |
|
|
Techniky přizpůsobení na
jednotlivé styly jednání partnerů / klientů |
|
|
Sjednávání schůzek a vyřizování
vzkazů |
|
|
Překonávání
námitek a přijímání stížností |
|
