semináře školení obchodní dovednosti vzdělávací kurzy

Jste náš

návštěvník.

Seminář pro zaměstnance veřejné správy: Jednání v obtížných situacích

Tento seminář připravíme podle vašich konkrétních přání a podmínek, tak jako byl připraven a realizován například pro asistentky ředitelů odborů Krajského úřadu Středočeského kraje a Městský úřad v Rudné u Prahy.
Pokud Vás zajímá efektivnost tohoto tréninkového semináře viz přílohu HODNOCENÍ.

Tento vzdělávací program je certifikovaný na základě rozhodnutí akreditační komise Ministerstva vnitra.

Program semináře:

1. Modul:
- Vytváření vztahu mezi klientem a zaměstnancem úřadu.
- Principy vedení jednání a naslouchání + cvičení.
- Telefonování + cvičení.
- Praktická typologie klientů I.
- Praktická typologie VAK klientů II . + cvičení.
- Výukový film.

Ukázka z našich tréninků a seminářů:

2. Modul:
- Principy řešení námitek klientů.
- Výukový film.
- Rolová cvičení na řešení konkrétních obvyklých námitek z
praxe účastníků, natáčení kamerou a analýza.
- Principy řešení reklamací a stížností klientů.
- Rolová cvičení na řešení konkrétních obvyklých reklamací,
stížností klientů z praxe, natáčení kamerou a analýza.

3. Modul:
- Techniky získávání souhlasu klienta.
- Cvičení na techniky získávání souhlasu.